Que faites-vous lorsque vous découvrez que vos tarifs d'appels mobiles ont augmenté? C'est un moment où vous ne pouvez plus vous permettre d'envoyer un grand nombre de messages texte et votre pack de données mobiles brûle un trou dans votre poche.
Je passerais simplement à un fournisseur de services moins cher sans arrière-pensée et je suppose que vous feriez la même chose!
Les clients veulent un bon rapport qualité-prix et un service de haute qualité et les fournisseurs de services de télécommunications ont finalement perdu des clients dans le passé, faute de prix compétitifs. Cela ne s’est pas terminé ici, les acteurs des télécommunications avaient un déluge d’informations sur les clients et ils n’ont pas réussi à les structurer de manière significative. La raison en était le manque de puissance de calcul et le grand volume de flux de données.
Cependant, les coûts actuels de stockage des données, à la fois en interne et en utilisant des solutions basées sur le cloud, ont considérablement baissé. L’industrie des télécommunications dispose d’un large éventail de produits et d’une puissance de traitement informatique suffisante pour tirer profit des informations précieuses qui transitent par ses canaux.
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«Comment» est la grande question ici!
Voici quelques possibilités d’utiliser le Big Data pour renforcer les capacités marketing des télécommunications.
Création de profils clients
L'industrie des télécommunications peut désormais utiliser diverses bases de données pour créer des profils clients solides. Les données sur le comportement d'utilisation des clients de la plupart des opérateurs comprennent les SMS, le modèle d'utilisation des données, la voix, la consommation vidéo, l'historique du service client et les données démographiques de base des clients telles que l'âge, l'adresse, etc. Les campagnes marketing et les programmes de fidélité conçus sur la base de ces informations peuvent capturer des informations sur le client produit, préférence de canal et sensibilité au prix. Au-delà de cela, ils peuvent également capturer des données en ligne telles que le nombre de visites, la durée de la visite, etc. Cela permettrait de mieux comprendre comment les clients utilisent leur service. En surveillant ces éléments, les fournisseurs de communication peuvent avoir une image claire de ce qui est important pour leurs clients et devenir plus réactifs dans les offres de produits et les initiatives de marketing.
Impliquer l'analyse avancée
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Les portefeuilles de produits de télécommunications se complexifient avec le nombre croissant d'offres de vitesse haut débit et de forfaits de téléphonie mobile. Avec cela, la complexité de la vente croisée a également augmenté. Par conséquent, des analyses et des outils avancés doivent être mis en œuvre pour prédire ce qu'un client est enclin à acheter ensuite et offrir une meilleure expérience client.
Encaisser sur la prochaine grande chose
L'utilisation des données mobiles continue de croître à un rythme effréné et avec le Big Data, les opérateurs de télécommunications peuvent étudier comment les utilisateurs utilisent leurs appareils et services. Le Big Data peut les aider à analyser et à identifier les opportunités de fournir de nouveaux produits et une meilleure valeur pour leurs utilisateurs. Avec le Big Data, ils peuvent garder une longueur d'avance sur leurs concurrents, construire une marque et augmenter leurs clients. Les données nettoyées peuvent également être utilisées pour des initiatives de marketing créatives telles que l'envoi de publicités individuelles directement sur les appareils.
Une fois tous les obstacles passés, les opérateurs de télécommunications peuvent commencer à profiter des informations utiles offertes par le Big Data.
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