Chaque industrie est perturbée et en même temps transformée par l'automatisation, l'expérience utilisateur intuitive, l'apprentissage automatique et une explosion des appareils connectés. Désormais, pour suivre le rythme, une entreprise doit évoluer plus rapidement, mais les modèles obsolètes la ralentissent. D'autres facteurs comme les incidents informatiques, les demandes des clients, les cas RH suivent tous leur chemin et s'ajoutent à ce processus de ralentissement. Alors, comment une entreprise peut-elle surmonter ces problèmes? Existe-t-il un moyen de structurer et d'automatiser ces processus pour accélérer la vitesse de travail? Avec ServiceNow, oui, une entreprise peut certainement atteindre cet objectif. Dans ce blog de didacticiel ServiceNow, je vous expliquerais les détails de cette plate-forme cloud, alors continuez à lire pour en savoir plus.
Dans ce blog du didacticiel ServiceNow, je couvrirais les sujets suivants:
Alors ne perdons pas de temps et commençons avec ce blog du didacticiel ServiceNow.
Pourquoi ServiceNow et son besoin
Le système d'action ServiceNow vous permet de remplacer les modèles de travail non structurés du passé par des flux de travail intelligents du futur. Chaque employé, client et machine de l'entreprise ou qui lui est lié peut faire des demandes sur une seule plateforme cloud. Tous les services qui travaillent sur ces demandes peuvent attribuer et hiérarchiser, collaborer, s'attaquer aux causes profondes des problèmes, obtenir des informations en temps réel et passer à l'action. Cela aidera les employés à mieux performer et les niveaux de service finiront par s'améliorer. ServiceNow vous aidera à travailler chez Lightspeed - rendant votre processus de travail plus intelligent et plus rapide.
ServiceNow fournit des services cloud pour toute l'entreprise. Examinons quelques-unes des raisons qui montrent pourquoi ServiceNow peut faire partie intégrante d'une entreprise:
IL: ServiceNow peut contribuer à accroître l'agilité et à réduire les coûts en consolidant les anciens outils dans une solution de gestion des services moderne et facile à utiliser dans le cloud.
Options de sécurité: La sécurité peut collaborer avec le service informatique pour résoudre plus rapidement les menaces réelles. Pour ce faire, il utilise un moteur de réponse structuré pour hiérarchiser et résoudre les incidents en fonction de l'impact du service.
Service Clients: Le service client peut réduire le volume de dossiers et augmenter la fidélité des clients, en évaluant l'état du service produit en temps réel et en travaillant dans tous les services pour résoudre rapidement les problèmes de service.
HEURE: Les RH peuvent valoriser l'expérience de service des employés avec des portails en libre-service et obtenir les informations dont ils ont besoin pour améliorer continuellement la prestation de services.
Création d'applications professionnelles: ServiceNow aide n'importe quel service à créer rapidement des applications métier et à automatiser les processus, avec des composants réutilisables qui contribuent à accélérer l'innovation.
Now Platform: La plateforme Now fournit un système d'action pour l'entreprise. En utilisant un modèle de données unique, il est facile de créer des flux de travail contextuels et d'automatiser tout processus métier. N'importe qui, de l'utilisateur professionnel au développeur professionnel, peut facilement créer des applications à la vitesse de la lumière. Tout utilisateur d'application sur la plateforme Now peut faire des demandes via des catalogues de services, trouver des informations dans des bases de connaissances communes et être informé des actions et des informations qui lui tiennent le plus à cœur. Les départements, les groupes de travail et même les appareils peuvent attribuer, hiérarchiser, collaborer, s'attaquer aux problèmes de cause profonde et orchestrez intelligemment les actions. Désormais, votre entreprise évolue plus rapidement.
Cloud non-stop: ServiceNow Nonstop Cloud est toujours activé. Aucune instance client n'est jamais hors ligne ou supprimée pour quelque raison que ce soit. L'architecture unique et multi-instance permet à chaque client de personnaliser entièrement les services cloud et d'effectuer des mises à niveau selon son propre calendrier. Hautement sécurisé, le Nonstop Cloud est conforme aux plus hauts niveaux de conformité et aux réglementations mondiales. De plus, une infrastructure de pointe, évoluée et à haute disponibilité assure la redondance des instances entre deux clusters de centres de données dans toutes les zones géographiques, évoluant pour répondre aux besoins des plus grandes entreprises mondiales.
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Maintenant que nous avons vu pourquoi ServiceNow est nécessaire, continuons avec ce blog du didacticiel ServiceNow et comprenons ce qu'est ServiceNow:
Qu'est-ce que ServiceNow?
ServiceNow est une plate-forme logicielle qui prend en charge la gestion des services informatiques et automatise les processus métier courants. Il contient un certain nombre d'applications modulaires qui peuvent varier selon l'instance et l'utilisateur. Il a été fondé en 2004 par Fred Luddy, l'ancien directeur technique de sociétés de logiciels comme Peregrine Systems et Remedy Corporation. ServiceNow est un nuage solution qui combine cinq services majeurs dans un seul système d'enregistrement.
ServiceNow a commencé son voyage avec des applications de gestion des services informatiques fournissant la gestion du catalogue de services. Plus tard, d'autres applications de gestion de projet ont suivi qui ont aidé à gérer l'ensemble des projets lorsque l'ampleur de l'incident, du problème ou du changement est plus importante. Cela ne s’est pas arrêté là, très vite, Configuration Management Database (CMDB) a fait son chemin vers la liste des applications. Aujourd'hui, ServiceNow propose des applications pour les processus de gestion des services informatiques et les entreprises informatiques telles que la gestion des ressources humaines, la gestion de la sécurité et PPM, etc.
Les fonctionnalités suivantes rendent ServiceNow meilleur que ses concurrents:
- Implémentation basée sur une instance
- Facilité de personnalisation
- Meilleur support et faible coût de maintenance
- Analyse et reporting en temps réel
Ensuite, dans ce blog du didacticiel ServiceNow, nous entrerons dans les détails des fonctionnalités de ServiceNow:
Fonctionnalités ServiceNow
Authentification
La fonctionnalité d'authentification unique (SSO) est l'essence de tout outil et ServiceNow n'est pas différent. Cet outil dispose de plusieurs fonctionnalités SSO de fournisseur. Une organisation peut utiliser plusieurs IDP SSO (fournisseurs d'identité) pour gérer l'authentification. SSO permet à un utilisateur de se connecter à l'application sans fournir d'ID utilisateur ou de mot de passe. Il utilise l'ID et le mot de passe Windows.
LDAP
Les entreprises peuvent utiliser Active Directory à diverses fins. Qu'il s'agisse de fournir un accès aux applications ou de maintenir la liste de distribution Outlook, il y en a beaucoup. L'intégration LDAP est un jeu d'enfant pour l'outil ServiceNow, et la meilleure partie est que vous n'avez rien à coder. Tout est une configuration simple!
Orchestration
ServiceNow offre la possibilité d'orchestrer ou d'automatiser des tâches simples ou complexes sur des serveurs distants. Une fois l'orchestration implémentée dans une entreprise informatique, l'ensemble du travail nécessite moins de compétences et de main-d'œuvre. Il peut automatiser des systèmes tels que VMware, les serveurs de messagerie Microsoft Exchange, etc.
Services Web
La plate-forme offre la possibilité de publier ou de consommer des API en même temps. SOAP, WSDL ou API REST sont les protocoles pris en charge. Vous pouvez créer des API sans code ou des API scriptées.
Portail d'entreprise
L'une des exigences les plus importantes pour toute organisation est de disposer d'un portail Web sur lequel les utilisateurs peuvent demander un accès, un service ou une assistance. ServicePortal donne des ailes à différentes organisations.Aujourd'hui, les entreprises développent leur ServicePortal pour présenter leurs capacités ServiceNow. ServicePortal a également remplacé le site CMS obsolète qui était l'ancienne version du portail mais pas aussi performant que ServicePortal.
Prêt pour mobile
Aujourd'hui, la plupart des gens souhaiteraient qu'une application / service / solution d'entreprise soit compatible avec les appareils mobiles. Ils ont besoin de la capacité d'apporter des changements lors de leurs déplacements.ServiceNow le rend possible.Les formulaires et applications ServiceNow sont compatibles avec les mobiles et peuvent être publiés directement sur le mobile sans développement spécifique pour le mobile. ServiceNow fournit l'application Web pour mobile et une application mobile native pour iOS et Android.
Il s'agissait de ServiceNow et de ses capacités. Ensuite, dans ce didacticiel ServiceNow, examinons ceci qui nous aiderait à un autre concept important.
Tutoriel ServiceNow: Démonstration de jeux d'importation
Importer des ensembles est un autre concept important. Bien que simple, il est très important et essentiel pour le bon fonctionnement de ServicNow.
Importer des ensembles autorisez les administrateurs à importer des données à partir de diverses sources de données, puis mappez ces données dans des tables ServiceNow. Une fois le jeu d'importation terminé, vous pouvez consulter l'importation terminée et nettoyer les tables du jeu d'importation. Affichage du journal d'importation Le journal d'importation est l'endroit où vous pouvez trouver des informations sur le traitement interne qui se produit lors d'une importation.
Essayons de faire cela pratiquement. J'importerais un ensemble de données «sample.xlsx», puis mapperais cet ensemble de données à une table ServiceNow. Vous pouvez télécharger cet ensemble de données Ici. Vous auriez besoin d'une instance ServiceNow pour effectuer cette démo sur votre système. Les personnes qui sont complètement nouvelles dans ServiceNow peuvent le référer qui parle de créer une instance en profondeur. J'imagine que vous avez tous une instance ServiceNow maintenant. Alors passons à la dernière partie de ce didacticiel ServiceNow.
Chercher Importer des ensembles et sélectionnez Charger des données sous le module Ensembles d'importation système. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez importer (dans ce cas, le «sample.xlsx» qui est partagé dans le lien ci-dessus) et cliquez sur Soumettre
Cliquer sur Données chargées pour revoir les données importées
Voici à quoi ressemble l'ensemble de données importé. Vous pouvez continuer et cliquer sur le symbole de réglage pour personnaliser vos colonnes de tableau selon vos besoins.
L'étape suivante consiste à créer une table d'ensemble d'importation.
Créons une table cible pour l'ensemble d'importation, pour ce faire Navigateur de filtres et tapez la définition du système cliquez sur les tables puis Nouveau
Je suis allé de l'avant et j'ai nommé le tableau étiqueté comme Exemple de tableau. Cliquez ensuite sur Colonnes champ pour ajouter des noms de colonne à la table.
J'ai ajouté les noms des colonnes au tableau que je voudrais mapper. Une fois que vous faites cela, cliquez sur Soumettre.
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Votre table est créée. Cependant, il ne détient toujours aucun record. Voici à quoi ressemble le champ d'enregistrement pour le moment. Si vous le recherchez dans Navigateur de filtres.
Ensuite, chargeons l'ensemble de données importé. Suivez les étapes mentionnées dans l'image ci-dessous.
Une fois les données chargées, le champ d'état s'affiche Achevée . Vous pouvez cliquez sur le Données chargées onglet pour l'afficher
Voici à quoi ressemblent les données.
Personnalisons la liste des colonnes pour plus de simplicité
L'image ci-dessous montre une vue personnalisée des données que nous avons importées
Tutoriel ServiceNow: Transformer la carte
Revenez à la page précédente et cliquez sur créer une carte de transformation
Fournir le Nom et sélectionnez le Table source et Table cible pour la cartographie. Cliquer sur Assistant de cartographie pour cartographier les champs. Vous pouvez également mapper automatiquement les champs en cliquant sur Champs de correspondance automatique de la carte
Une fois que vous avez cliqué sur Mapping Assist, les tables source et de destination sont disponibles pour mapper manuellement les champs souhaités.
Laissez-nous aller de l'avant et cartographier les champs comme indiqué dans l'image ci-dessous et cliquez sur sauver
Une fois que vous avez enregistré la progression, cliquez sur Transformer dans les deux étapes suivantes
Confirmez en cliquant à nouveau sur transformer
Le champ État a une valeur Achevée, indiquant que la transformation est terminée
fusion de données de tableau jointure gauche
Vous pouvez continuer et taper le nom de la table (dans ce cas «Exemple de table») dans le Navigateur de filtres pour voir les champs et enregistrements requis. L'image ci-dessous montre la même chose. Par conséquent, nous avons importé avec succès l'ensemble de données et l'avons mappé à une table dans ServiceNow
Cela nous amène à la fin de Tutoriel ServiceNow Blog. J'espère que cela vous a été instructif et utile. Bon apprentissage!!
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