Les experts Salesforce sont très demandés car les entreprises sont à la recherche de professionnels bien certifiés dans ce domaine. Les statistiques révèlent que près de 60% des implémentations Salesforce posent un défi ou un autre, ce qui en fait souvent une déception et augmente le besoin d'une équipe formée. Salesforce impacte les changements auxquels sont confrontés les collaborateurs en termes de processus à suivre mais également dans leurs comportements et attentes. D'où la nécessité d'une adoption à toute épreuve, animée par une équipe qualifiée.
Pourquoi une certification Salesforce est-elle utile?
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- Les entreprises qui embauchent des spécialistes bien certifiés font souvent face à des déploiements sans erreur
- Alors que la demande pour Salesforce.com est à la hausse, la demande de professionnels certifiés est également à la hausse
- Obtenir la certification aide les professionnels à booster leur carrière
- Pour augmenter votre commercialisation sur le marché du travail informatique
- De plus en plus, les employeurs ou les clients s'attendent à ce que leur équipe ait un certain niveau de certification dans Salesforce
Certifications dans Salesforce et Career Tracks
Le graphique ci-dessous répertorie les différentes certifications disponibles dans Salesforce ainsi que leurs parcours professionnels correspondants.
(Adapté de certfication.salesforce.com et runconsultants.com)
Comment démarrer une carrière d'administrateur Salesforce?
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Si Salesforce est une partie importante de votre entreprise, investir dans un administrateur certifié est inévitable car la certification garantit un certain niveau de compréhension de la plateforme. Plus la hiérarchie, la complexité et les utilisateurs sont élevés, le rôle de l’administrateur devient de plus en plus critique.
Une carrière dans le domaine de l'administration Salesforce implique:
- S'assurer que le système Salesforce fonctionne efficacement à tout moment
- Apporter de temps à autre les changements et modifications nécessaires au système
- Générer des rapports et des tableaux de bord sur l'efficacité du fonctionnement des différents services
- Tester et mettre à jour le système si nécessaire
- Développer des manuels de formation pour les utilisateurs
- Gérer un processus de développement continu du système pour répondre aux besoins futurs de l'organisation
- Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs et les partenaires
Une Salesforce réussie doit afficher certains traits et qualités. Ceux-ci ont été énumérés ci-dessous:
- Doit être un penseur logique, capable de saisir les détails des processus et de la manière dont les changements sont escaladés et affectent divers services
- Quelqu'un qui est respecté au sein de l'équipe et qui fait également autorité pour faire avancer les choses
- L'administrateur doit être quelqu'un qui aime encadrer et aider son équipe. Après tout, une implémentation Salesforce peut être très étrangère à certains coéquipiers
- Le rôle principal de tout CRM comme Salesforce est d'augmenter le processus de vente. Pour son plus grand succès, se familiariser avec l'entonnoir de vente est une condition préalable pour un administrateur Salesforce
- L'inclinaison vers la technologie est un autre incontournable pour ce rôle en tant qu'administrateur devrait être quelqu'un qui est prêt à se salir les mains et à bricoler le système pour des problèmes mineurs
- Croire aux pouvoirs du CRM est un autre aspect clé pour s'assurer que l'infrastructure CRM est pleinement utilisée
- Compréhension complète des processus au sein de l'entreprise pour pouvoir avoir un aperçu d'une comparaison entre les situations «ce qui est» et «ce que cela devrait être»
- Un chef de projet avec une grande expérience et des compétences pour respecter les délais, traiter avec de multiples parties prenantes et être en relation avec des enjeux à multiples facettes
- La capacité de voir la situation dans son ensemble et de ne pas se laisser distraire par les obstacles qui se présentent en cours de route
Il n'est donc pas sorcier qu'une formation et une certification appropriées garantissent que la mise en œuvre de Salesforce pour votre entreprise a été effectuée de la meilleure façon possible. Le choix du bon administrateur Salesforce pour le poste n'est que le point de départ de ce voyage.
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