Commençons par une brève introduction sur ce qu'est réellement ITIL. ITIL (anciennement connue sous le nom de bibliothèque d'infrastructure informatique) est un ensemble de pratiques de gestion des services informatiques (ITSM) qui se concentre sur la coordination des services informatiques avec les besoins de l'entreprise. ITIL décrit les processus, les procédures, les tâches et les listes de contrôle qui ne sont pas spécifiques à l'organisation. Ces normes peuvent être mises en œuvre par une organisation pour lancer l’intégration avec la stratégie de l’organisation, créer de la valeur et maintenir un niveau minimum de capacité. Il permet à l'organisation d'établir une base de référence à partir de laquelle elle peut planifier, mettre en œuvre et mesurer. Il est utilisé pour démontrer la conformité et pour mesurer l'amélioration.
ITIL a été développé pour la première fois en Grande-Bretagne il y a près de 20 ans pour créer un ensemble de bonnes pratiques définitives à utiliser dans les centres de données gouvernementaux. Depuis lors, ITIL a été adopté, révisé et étendu dans un cadre complet de gestion de la prestation de services informatiques dans les organisations de toutes tailles et dans tous les secteurs.
Discutons des avantages de la certification ITIL pour les professionnels et les entreprises:
Principaux avantages de la formation ITIL pour les entreprises
ITIL est maintenant considéré comme les meilleures pratiques largement acceptées et les plus abordées dans le secteur de la gestion des services et a été mis en œuvre par d'innombrables organisations à travers le monde. Les nombreux avantages de la certification ITIL la rendent très populaire et très demandée. Ses connaissances approfondies dans plusieurs domaines comme le cycle de vie des services le distinguent des autres accréditations de gestion des services informatiques.
Voici quelques-uns des avantages d'ITIL pour les entreprises:
1. Meilleure perception de l'informatique au sein de l'entreprise:
Le cadre ITIL aide les professionnels de l'informatique à identifier les processus, à hiérarchiser et à gérer les opportunités d'amélioration des services pour répondre aux besoins de l'entreprise.
2. Vocabulaire commun:
Avec les connaissances ITIL, il y aura un vocabulaire commun pour ITSM (IT Service Management) afin qu'il n'y ait pas de défaillances dues à une mauvaise communication.
3. Équipe hautement efficace:
Les employés certifiés ITIL peuvent automatiser les tâches standard et appliquer les principes des meilleures pratiques aux processus ITSM et ainsi améliorer l'efficacité des processus et des tâches.
4. Amélioration de la satisfaction client:
Le cadre ITIL permet aux professionnels ITSM de fournir un service quand et où cela est nécessaire et de répondre aux besoins et aux attentes des clients.
5. Équipe de gestion du changement compétente:
Le cadre ITIL aide à proposer des voies de communication claires pour les versions à venir, ce qui aide à annoncer les services informatiques nouveaux et mis à jour.
6. Moins de perturbation des services informatiques:
Le cadre ITIL garantit que d'autres options de service sont en place pour réduire l'impact des interruptions d'activité pour diverses raisons, car toute perturbation peut avoir un impact négatif sur l'organisation.
7. Prévoyez et réagissez de manière rentable:
En utilisant des techniques de gestion de la demande et de gestion de la capacité du cadre ITIL telles que le profilage des utilisateurs, la tarification et la modélisation hors pointe, les employés certifiés peuvent fournir un niveau optimal de capacité et gérer la demande fluctuante.
8. Soutient les nouvelles tendances technologiques:
ITIL prend non seulement en charge l'infrastructure informatique existante, mais prend également en charge les tendances technologiques nouvelles et à venir comme la pile technologique SMAC.
9. Applicable à des fins non informatiques:
La méthodologie ITIL pour ITSM peut également être appliquée à des fonctions commerciales non informatiques, telles que les installations, les ressources humaines, le service / support client, la formation et les services financiers.
10. Va bien avec la gestion de projet:
ITIL peut être combiné avec des méthodologies de gestion de projet pour des résultats commerciaux progressifs. ITIL aide à la gestion de projet lors du démarrage d'un projet.
Pourquoi opter pour la certification ITIL Foundation:
L'informatique est constamment mise à jour avec les nouvelles technologies et la certification est l'un des moyens pour les professionnels de l'informatique d'être à jour avec les tendances actuelles et d'être ouvert à de nouvelles opportunités. La bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) est devenue la norme la plus tangible pour les cadres de gestion des services informatiques et une certification ITIL validera vos compétences et vous donnera un avantage supplémentaire dans votre carrière.
Les organisations recherchent des professionnels certifiés ITIL car ils ont une large compréhension de la scène informatique et peuvent détecter rapidement les points chauds. La certification ITIL est une référence précieuse pour les chefs de projets informatiques, qui travaillent dans les secteurs des services informatiques.
Voici une liste de raisons pour lesquelles vous souhaitez obtenir la certification ITIL Foundation:
- Connaissance de base d'ITIL:
La certification donnera une connaissance de base des concepts, théories et principes de la gestion des services informatiques.
- Comprendre comment ITIL est mis en œuvre:
La formation vous aidera à comprendre comment ITIL est mis en œuvre dans l'organisation et par conséquent à améliorer vos performances.
- Croissance de carrière et rémunération élevées
Les professionnels certifiés se distinguent de la foule par leurs connaissances et leurs compétences. En conséquence, ils obtiennent une meilleure rémunération. Leur expertise les rend bien plus préférables que les non certifiés.
- Mettre en œuvre une meilleure prestation de services
ITIL aide l'organisation de nombreuses manières, comme l'amélioration de la qualité et la réduction des coûts en utilisant de manière optimale les personnes, les processus et la technologie. ITIL assure la cohérence de l'ensemble de son processus de gestion, augmentant ainsi l'efficacité de la prestation de services.
- Satisfaction client enrichie
Les réglementations ITIL aident les fournisseurs de services à fournir des services en permanence sur les accords de niveau de service (SLA). Avec l'aide d'ITIL, les professionnels pourront récupérer le service plus rapidement et, à terme, réduire le temps d'interruption du service fourni aux clients.
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Comparaison des tendances d'emploi ITIL:
ITIL est assez populaire et demandé, mais comment est-il équitable avec les autres? Voyons comment ITIL se comporte par rapport à d’autres cadres similaires. La comparaison suivante provient d'Indeed, qui compare ITIL avec d'autres frameworks comme Cobit et CMMI.
Il est assez évident qu'ITIL se porte extrêmement bien et se former à cela sera bénéfique pour votre carrière.
Salaire ITIL et comparaison:
Selon l'enquête 2015 sur les compétences et les salaires en informatique menée par Global Knowledge et Windows IT Pro, ITIL est l'une des 10 certifications les plus rémunératrices. Si vous recherchez une meilleure rémunération, ITIL est la meilleure compétence / certification à ajouter à votre CV.
Selon Indeed, le salaire moyen d'un professionnel ITIL est de 121% supérieur au salaire moyen d'un professionnel CMMI.
Besoin de plus de raisons d'obtenir la certification ITIL? Lire la suite & hellip
Titres de poste nécessitant des compétences ITIL:
Il existe de nombreux titres de poste et offres d'emploi, basés sur votre expérience, tels que «Niveau d'entrée» et «Niveau intermédiaire». Les intitulés de poste pour eux sont les suivants:
Niveau d'entrée:
- Coordinateur de processus
- Coordonnateur des incidents
- Coordonnateur du changement
- Analyste de configuration
Un coordinateur de processus a la responsabilité de s'assurer que les activités administratives d'un processus sont exécutées comme prévu.
Niveau moyen:
- Gestionnaire de problèmes
- Gestionnaire de publication
- Responsable du service d'assistance
Un professionnel de niveau intermédiaire sera responsable de la gestion des processus de bout en bout et aura des coordinateurs qui relèveront d'eux. Ils auraient la responsabilité de s'assurer que les activités de gestion des services respectent les processus.
Voici quelques autres intitulés de poste pour les professionnels certifiés:
- Gestionnaire de configuration ITIL
- Gestionnaire de publication ITIL
- développeur informatique
- Ingénieur informatique
- Chef de projet
- Analyste d'affaires
- Architecte de virtualisation
- SQL DBA
- Analyste des rapports et métriques informatiques
Formateur ITIL
Entreprises recherchant des compétences ITIL Foundation:
Auparavant, seules les grandes organisations mettaient en œuvre le cadre ITIL, mais maintenant, de nombreuses petites et moyennes entreprises réalisent l'avantage d'avoir des employés certifiés ITIL. La raison principale est qu'aucune organisation ne souhaite que ses projets informatiques échouent, et les petites entreprises ne peuvent pas se permettre la perte de productivité, de temps et d'argent en raison d'une mauvaise gestion et du manque de processus.
Voici quelques entreprises, grandes et petites, à la recherche de professionnels ITIL qualifiés:
- Santé Novant
- Unisys
- Brown Brothers Harriman
- Industries de la Trinité
- HP
- American Express
- Dynamique générale
- Produits pharmaceutiques Takeda
- Accenture
- La Banque mondiale
CEM
Qui peut participer au cours ITIL Foundation:
ITIL est idéal pour tous les aspirants professionnels qui souhaitent faire carrière dans le secteur de la gestion des services informatiques. ITIL s'adresse aux professionnels qui souhaitent savoir comment améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d'une organisation. Les directeurs informatiques, les responsables informatiques, les administrateurs système, les équipes de support informatique, les administrateurs de bases de données, les analystes système, l'équipe de gestion des applications, l'équipe de développement d'applications, les propriétaires de processus, les praticiens des processus et toute personne qui a besoin d'être informé et de contribuer par la suite à un programme d'amélioration continue des services peuvent définitivement optez pour cette certification.
Il n'est pas nécessaire que les responsables informatiques, les architectes et les ingénieurs soient des maîtres ITIL, mais une connaissance de base du cadre ITIL peut les aider à comprendre et à soutenir le processus.
Prérequis pour la certification ITIL Foundation
Toute personne travaillant dans un environnement de prestation de services informatiques, de gestion de services ou de centre de services ou dans lequel les services informatiques sont une compétence clé peut obtenir cette certification. Des connaissances préalables en informatique sont suffisantes pour passer l'examen. En fonction de votre expérience professionnelle, ITIL vous donnera différents résultats.
Et après la certification ITIL Foundation - Parcours de carrière ITIL:
De nombreuses grandes organisations internationales telles que Microsoft, IBM, Atos, Caterpillar, Shell Oil, Boeing et bien d'autres ont mis en œuvre ITIL et ont enregistré un grand succès, entraînant une énorme demande de compétences ITIL. Les employeurs sont à la recherche de professionnels certifiés ITIL pour gérer leur cadre ITIL. C'est donc le bon moment pour se former à la Fondation ITIL pour une croissance de carrière phénoménale et des opportunités d'emploi.
Vous avez une question pour nous? Mentionnez-les dans la section commentaires et nous vous recontacterons.
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