Le cloud computing est aujourd'hui l'une des tendances les plus en vogue du monde numérique, et le plus grand bénéficiaire du cloud computing a été la plate-forme Salesforce. Avec les grandes marques et les grandes entreprises déplaçant leurs données et leurs opérations vers des espaces de travail en ligne accessibles à distance, le cloud computing est devenu la norme pour une intégration commerciale transparente. Salesforce fournit des informations significatives à partir de toutes ces données distantes et est devenu la première entreprise de cloud computing au monde.
Le produit principal de la société est le programme de gestion de la relation client (CRM) qui est largement utilisé par les organisations du monde entier pour tous leurs besoins en matière de service client et de communication. En 2015, Salesforce a été classée comme la société de cloud computing la plus importante et la plus appréciée avec une valeur nette totale de 50 milliards de dollars.
Jetons un coup d'œil à certains des chiffres de réussite de Salesforce.
Bien qu'il existe de nombreux autres joueurs dans le jeu, ils n'ont pas encore été en mesure de respecter la norme Salesforce. Essayons de comprendre pourquoi:
Pourquoi les développeurs préfèrent Salesforce
1. L'innovation plutôt que l'infrastructure
L'utilisation d'un programme de cloud computing comme Salesforce permet aux développeurs et aux entrepreneurs de se concentrer sur des idées innovantes plutôt que sur des configurations infrastructurelles. Grâce à sa capacité inhérente à fonctionner de manière indépendante du temps et de l'espace, Salesforce aide les développeurs à répondre à leurs besoins CRM avec des frais généraux minimes. Cela conduit à son tour à une augmentation des bénéfices, de meilleurs résultats et une amélioration des relations avec la clientèle.
2. Aucune menace pour les données
Salesforce offre un système de sécurité des données multicouche inégalé qui garantit qu'aucune information n'est perdue ou n'est la proie de virus ou de piratage. Grâce au système d'authentification des utilisateurs, les développeurs sont assurés que personne d'autre qu'eux et les membres de leurs cercles de travail ne pourra accéder aux informations. Cela élimine toute menace pour la sécurité des données.
3. Possibilité de personnaliser
Salesforce offre la flexibilité de personnaliser la plateforme CRM principale avec une large gamme d'outils. Cela permet aux développeurs de personnaliser le programme en fonction des priorités organisationnelles. Le service personnalisable offre une vaste gamme de plates-formes allant des interfaces en un clic aux interfaces plus avancées adaptées à presque tous les langages de programmation.
4. Applications compatibles
Le format d'application ouverte de Salesforce permet aux utilisateurs de rechercher, d'installer et d'utiliser facilement des applications prédéfinies offrant des solutions orientées métier et spécifiques à l'industrie. De plus, la collaboration avec des applications tierces élimine les limites d'un service de cloud computing à plate-forme unique et restrictif, ce qui facilite la dynamisation de l'entreprise avec tous les services de support nécessaires.
5. Appui stratégique intégré
Salesforce vise à aider les entreprises à se développer avec elles. Le support Salesforce agit en tant que partenaire stratégique et travaille en collaboration avec l'objectif d'aider les entreprises à améliorer leurs revenus ainsi que leur retour sur investissement grâce à des solutions innovantes.
Une histoire de réussite Salesforce
Pour toute entreprise, la gestion de la relation client est cruciale pour la croissance. La plateforme Salesforce CRM s'efforce de combler le fossé de communication entre les clients et les marques pour garantir les meilleures offres commerciales ainsi que les clients les plus satisfaits. Une étude de cas notable est la manière dont Salesforce a amélioré les services de gestion de la relation client à l'aéroport de Singapour Changi.
Un aéroport est un endroit qui abrite plusieurs entreprises telles que des magasins de détail, des restaurants, des vendeurs autonomes, des services de gestion des installations, des bagagistes, des nettoyeurs, etc. Mais comme tous ces services sont proposés sous la marque ombrelle de l'aéroport, les gens ont tendance à concentrer les commentaires sur la marque de l'aéroport dans son ensemble plutôt que sur les services individuels. Par exemple, si vous avez une mauvaise expérience avec les services de propreté ou de bagages dans un aéroport, vous ne vous arrêterez pas à penser que c'est peut-être l'agence qui s'occupe de ce service qui a laissé tomber la balle. La première perception est de penser à un mauvais service à l'aéroport dans son ensemble.
Cependant, au Changi Airport Group (CAG) croit en la politique de «OneChangi» où toutes les entreprises travaillent ensemble pour résoudre les problèmes et assurer une orientation client. Par conséquent, le CAG avait besoin d'une technologie qui pourrait soutenir cette politique.
Avec l'aide de Salesforce, le CAG se vante désormais d'un système CRM consolidé qui intègre tous les canaux de communication ainsi que leurs opérations back-end. Grâce à de multiples points de contact tels que des centres de contact et des systèmes de retour d'information répartis dans tout l'aéroport, ainsi qu'une assistance par e-mail et site Web, toute la communication client est assimilée et partagée avec l'autorité aéroportuaire pour les aider à traiter les données et à améliorer le service si nécessaire, en temps réel. Depuis l'expérience d'un client dans un point de vente, jusqu'au niveau de propreté dans chaque salle de bain, toutes les données peuvent être surveillées en même temps grâce à une plateforme de gestion hautement efficace et de premier ordre. En conséquence, l’aéroport de Singapour Changi a été nommé meilleur aéroport du monde en 2013.
Telle est la puissance du cloud computing et la compétence imbattable de Salesforce qui a conduit l'entreprise au sommet du classement du marché.
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