Définition de la gestion de la qualité
La gestion de la qualité est un concept qui a été largement adopté par les entreprises modernes pour répondre au besoin d'améliorer continuellement la qualité opérationnelle et la productivité. L'idée derrière la gestion de la qualité est que les biens et services répondraient à une certaine norme de cohérence dans leur livraison.
La gestion de la qualité comprend quatre éléments de base:
Ces concepts ont évolué pour devenir des normes de pratique de renommée internationale. Les normes les plus connues aujourd'hui sont ISO 9000 et Six Sigma.
à quoi sert la marionnette
Principes de base de l'ISO 9000
ISO 9000 est une norme internationale bien établie pour les systèmes de gestion de la qualité dans presque tous les secteurs. Un ensemble théorique d'exigences a été élaboré en 1987 par l'Organisation internationale de normalisation. Depuis lors, il a évolué vers une approche pratique et orientée processus pour évaluer l'efficacité des systèmes de management de la qualité.
Une certification ISO doit garantir que des systèmes, processus et procédures acceptables sont en place pour garantir le respect de la qualité des produits et des services. Fournir la base pour documenter la connaissance des processus sert de mécanisme de formation fondamental, permettant une révision efficace des politiques et des procédures pour garantir les normes de formation les plus fiables possibles.
Bases de Six Sigma
Développé par Motorola en 1986, Six Sigma vise à réduire les erreurs et les défauts en dessous d'un taux standardisé de 3,4 par million d'opportunités. Ceci est accompli en identifiant et en éliminant les causes de variation dans les entreprises en se concentrant sur le développement d'une compréhension claire des exigences des clients, ce qui la rend très axée sur le client.
La capacité de Six Sigma à fournir des résultats significatifs pour les entreprises est largement reconnue pour une gamme de processus au sein de toute entreprise. Cela s'applique aux entreprises de toutes les régions du monde, et Six Sigma Philippines ne fait pas exception. Les organisations peuvent être certifiées et adopter elles-mêmes ces systèmes de gestion de la qualité.
Similitudes entre ISO 9000 et Six Sigma
Ces deux systèmes ont également une approche sous-jacente qui utilise un cycle d'amélioration continue. Lorsque des améliorations sont apportées, cet aspect permet de vérifier les changements et d'agir pour corriger les problèmes ou les changements de ciment qui sont réalisés.
Différences entre ISO 9000 et Six Sigma
La principale différence entre les deux concepts est qu'ISO 9000 est un ensemble d'exigences utilisées comme base pour développer l'intégralité du système de gestion de la qualité d'une entreprise, tandis que Six Sigma est uniquement un ensemble d'outils et de méthodes utilisés pour améliorer des processus métier spécifiques.
ISO 9000 ne dispose d'aucun outil à utiliser lors de la mise en œuvre et Six Sigma ne contient pas un ensemble normalisé d'exigences reconnues au niveau international. Cela rend les processus de certification ISO et de certification Six Sigma différemment.
Les deux diffèrent également dans la conception conceptuelle. Six Sigma utilise la méthodologie DMADV, qui n'est pas équivalente au processus de conception en 7 parties d'ISO 9000:
Réaliser une synergie avec les deux systèmes
En raison de la nature de leurs différences, les concepts ISO 9000 et Six Sigma peuvent être utilisés pour se compléter. Les méthodologies Six Sigma peuvent être utilisées comme un outil dans un système de gestion de la qualité pour répondre aux exigences ISO 9001.
D'autre part, le cadre ISO 9000 peut être utilisé pour évaluer un système Six Sigma. Un effet secondaire heureux est que les deux approches peuvent s'aligner lorsqu'elles sont intégrées ensemble, éliminant ainsi le besoin de se disputer les ressources.
Puisque les objectifs généraux des deux concepts sont les mêmes, il y aura une plus grande probabilité d'augmenter les résultats de la gestion de la qualité à long terme.
Mettre en œuvre les deux concepts côte à côte serait un gaspillage sans aucune intégration. Les aligner tous les deux peut contribuer à la crédibilité et à la durabilité d'un système de gestion de la qualité. Il en résulte d'importantes économies de ressources - en fin de compte, améliorant la façon dont les affaires sont gérées.
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