Trouvez-vous difficile de vous connecter et d'établir des relations avec vos clients? Votre organisation a-t-elle besoin de logiciels pour commercialiser des biens et services en ligne?Si vos réponses aux questions ci-dessus sont oui, vous devriez envisager de vous .Dans mes blogs précédents, nous avons appris , différent certifications disponible dans Salesforce, comment créer un application sur la plateforme Salesforce Et à propos Cloud de service Salesforce .
Dans ce blog, je vais vous présenter le cloud marketing Salesforce. Je vais vous expliquer pourquoi vous devriez choisir Salesforce Marketing Cloud, les différentes plates-formes et canaux qu'il fournit. Enfin, nous examinerons un cas d'utilisation qui explique comment le cloud marketing est utilisé chez Peak Games pour la publicité.
Une histoire brève
Avant que Salesforce ne lance le marketing cloud en 2012, il y avait plusieurs défis dans le marketing numérique. J'ai énuméré ces défis ci-dessous:
- Il était difficile d'exploiter les informations sur les clients et les audiences des réseaux sociaux.
- La croissance des conversations et des mesures en ligne nécessitait une plate-forme capable de gérer l'énorme quantité de contenu produit.
- Les conversations entre les organisations et les clients ont été dispersées sur différents canaux.
- Toutes les données disponibles sur un client étaient bloquées dans des silos et n'étaient pas utilisées.
- Les entreprises ont eu du mal à trouver un retour sur investissement sur plusieurs canaux.
Pour résoudre ces problèmes, Salesforce a mis au point le cloud marketing - une plate-forme unique pour intégrer tous les programmes sociaux et toutes les données.
Pourquoi choisir Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce marketing cloud est l'un des leaders du marché dans le domaine du cloud marketing avec d'autres clouds comme Adobe marketing cloud, IBM marketing cloud et Oracle marketing cloud. Salesforce Marketing Cloud détient une part de marché totale de 24%, juste derrière Adobe Marketing Cloud. Ci-dessous, une image de tendances Google montrant l'intérêt pour différents clouds marketing au fil du temps. Comme vous pouvez le voir, l'intérêt pour le cloud marketing Salesforce a augmenté rapidement.
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Si vous vous demandez ce qui distingue le cloud marketing, vous devriez jeter un coup d'œil aux avantages ci-dessous:
- Salesforce marketing cloud vous fournit une plateforme pour planifier, personnaliser et optimiser le parcours client.
- Vous pouvez cartographier les parcours des clients sur plusieurs canaux, appareils et étapes du cycle de vie des clients dans un seul logiciel.
- Le cloud marketing Salesforce peut être intégré à d'autres logiciels tels que Salesforce CRM, Salesforce Sales cloud, Front de travail et d'autres applications pour fournir des informations plus approfondies et meilleures sur les clients.
Des entreprises comme Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric, etc., qui ont une énorme base de clients, utilisent le cloud marketing Salesforce pour se connecter avec leurs clients.Les entreprises qui adoptent ces outils ont un avantage considérable, non seulement maintenant, mais bien dans le futur.
Qu'est-ce que Salesforce Marketing Cloud?
Le cloud marketing est la plate-forme permettant de proposer des parcours pertinents et personnalisés sur les canaux et les appareils, permettant aux spécialistes du marketing de transmettre les bons messages aux bonnes personnes via le bon canal. Vous trouverez ci-dessous une image qui montre les différentes fonctionnalités fournies par Salesforce Marketing Cloud à votre organisation: générateur de parcours, outils de gestion des contacts, outils de gestion de contenu, générateur d'analyse et divers canaux tels que le courrier électronique et le mobile.
Nous avons vu pourquoi Salesforce a introduit le cloud marketing sur le marché et pourquoi votre organisation devrait envisager de l'utiliser. Maintenant, plongeons profondément dans le produit et examinons les différentes plates-formes et canaux fournis par Salesforce Marketing Cloud.
Ci-dessous, une image de www.salesforce.com qui décrit le produit cloud marketing complet de Salesforce. Le cloud marketing Salesforce repose sur l'infrastructure Salesforce et sur la plate-forme Fuel. Il se compose de diverses autres plates-formes que vous pouvez utiliser aux fins de marketing de votre organisation. Une plateforme de données client que vous pouvez utiliser pour stocker les données de vos clients. Une plate-forme d'intelligence prédictive que vous pouvez utiliser pour créer des modèles prédictifs du parcours client individuel. Il consiste également en une plate-forme pour gérer le contenu et les messages de votre organisation. Il fournit également des outils pour effectuer des analyses et des opérations marketing sur les données obtenues auprès des clients. Vous pouvez vous connecter avec vos clients via différents canaux tels que le courrier électronique, le mobile, les publicités, les réseaux sociaux, etc. Vous pouvez également utiliser les applications répertoriées sur Hub Exchange pour ajouter des fonctionnalités marketing supplémentaires à votre cloud marketing.
Examinons à présent les différentes plates-formes et canaux fournis par Salesforce Marketing Cloud et comment votre organisation peut bénéficier de ces fonctionnalités puissantes.
Plateformes - Salesforce marketing cloud vous propose 6 plates-formes différentes que votre organisation peut utiliser pour élaborer des stratégies marketing efficaces. J'ai décrit chacune des différentes plates-formes en détail ci-dessous:
| Constructeur de voyage - Avec Journey builder, vous pouvez créer des voyages 1 à 1 à grande échelle. Vous pouvez proposer des trajets simples ou complexes à chaque individu, quelle que soit la taille de votre clientèle. Vous pouvez intégrer les activités de vente et de service directement dans le voyage. En utilisant le générateur de parcours, vous pouvez définir des objectifs spécifiques et mesurer les CTR, le timing, les canaux, les conversions et plus encore. Vous pouvez évaluer vos progrès et optimiser les performances au fur et à mesure. | |
| Générateur d'audience - Avec le générateur d'audience, vous pouvez créer une vue unique de votre client en utilisant des données provenant de différentes sources telles que Sales cloud, Service cloud et d'autres sources de données. Le générateur d'audience vous offre la fonctionnalité de filtrer instantanément les données de plusieurs sources. Cela peut aider votre organisation à cibler des publics intelligents. Non seulement cela, mais vous pouvez également valider les audiences et interagir avec elles au bon moment. | |
| Générateur de personnalisation - Votre organisation peut utiliser la puissance de l’analyse prédictive et de la modélisation prédictive de Personalization Builder pour comprendre les préférences de chaque client. Cela permet à votre organisation de créer des profils de clients. Vous pouvez ensuite utiliser ces profils pour personnaliser le contenu et le diffuser sur différents canaux. | |
| Générateur de contenu - Avec Content Builder, vous pouvez créer, gérer et suivre du contenu sur tous vos canaux numériques à partir d'un seul emplacement. Le générateur de contenu vous fournit des blocs de contenu intelligents par glisser-déposer afin que vous puissiez créer du contenu une fois et l'utiliser à divers endroits. Content Builder est livré avec des algorithmes sophistiqués pour déterminer et fournir le meilleur contenu pour chaque client. | |
| Générateur d'analyse - À l'aide du générateur d'analyse, vous pouvez découvrir de nouvelles informations sur vos clients. Avec Analytics Builder, vous pouvez afficher vos rapports à l'aide de graphiques à barres, de camemberts, de nuages de points et d'autres techniques de visualisation. Analytics Builder est également livré avec des analyses et des rapports d'e-mail qui vous permettent de savoir si un client a ouvert, cliqué, désabonné et plus encore pour chacune de vos campagnes. | |
| Marketing Cloud Connect - Avec Marketing Cloud Connect, vous avez accès à toutes vos données client Salesforce - données dans différents produits Salesforce. Vous pouvez déclencher des activités qui connectent les interactions entre Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud et d'autres produits Salesforce. |
Canaux - Salesforce marketing cloud vous propose 5 canaux différents à l'aide desquels votre organisation peut interagir avec ses clients. J'ai décrit chaque canal ci-dessous:
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| Email Studio - Votre organisation peut utiliser le studio de messagerie pour créer des e-mails attrayants pour les clients. En utilisant email studio, vous pouvez garder un œil sur vos campagnes email. Vous pouvez encore augmenter votre retour sur investissement grâce aux capacités de test A / B intégrées, à l'intelligence prédictive intégrée et aux outils de livraison d'e-mails. En outre, en utilisant Email Studio, vous pouvez filtrer votre base d'abonnés et envoyer des e-mails ciblés en fonction des données client. | |
| Studio social - Le studio social fournit à votre organisation des outils d'écoute sociale pour entendre des conversations provenant de différentes sources. Vous pouvez planifier, exécuter et suivre des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. En utilisant le studio social, vous pouvez surveiller vos canaux sociaux et participer à des conversations à grande échelle. | |
| Studio mobile - Avec Mobile Studio, votre organisation peut adopter un état d'esprit orienté vers le mobile avec SMS, MMS, messagerie push et messagerie de groupe. Vous pouvez interagir avec les clients sur le moment, envoyer des alertes et des notifications en temps réel. Avec Mobile Studio, vous pouvez créer des API puissantes pour automatiser les solutions de marketing mobile. Grâce à la technologie de géolocalisation, vous pouvez interagir avec vos clients au bon endroit et au bon moment. | |
| Studio publicitaire - Avec le studio de publicité, vous pouvez alimenter la publicité numérique et gérer des campagnes publicitaires. Vous pouvez utiliser les données client provenant de plusieurs sources pour atteindre en toute sécurité les clients et les sosies sur diverses plates-formes telles que Facebook, Google, Instagram, Twitter, etc. Votre organisation peut utiliser le studio de publicité pour gérer des campagnes publicitaires à grande échelle. | |
| Studio Web - Le studio Web vous fournit des outils pour créer de belles pages Web dynamiques et un contenu personnalisé. Vous pouvez suivre l'interaction client en temps réel sur votre site Web et en tirer des informations. En utilisant le studio Web, votre organisation peut fournir un contenu et des recommandations personnalisés. |
Eh bien, c'est beaucoup de choses que vous pouvez faire en utilisant le cloud marketing Salesforce. En général, les organisations n'utilisent que quelques-unes des fonctionnalités décrites ci-dessus. Première banque du Midwest s'appuie sur Mobile Studio pour interagir avec ses clients, Stanley Black et Decker utilise un studio de messagerie et un studio social pour comprendre ses clients. Ci-dessous, j'ai décrit en détail comment Jeux de pointe , àLa société de jeux mobiles utilise le cloud marketing Salesforce pour réduire le coût de sa publicité sociale.
Cas d'utilisation de Salesforce Marketing Cloud - Peak Games
Peak Games est un nom connu dans l'industrie du jeu mobile. Ils comptent plus de 275 millions d'utilisateurs dans 150 pays. Vous avez peut-être joué à certains de leurs jeux populaires comme Okey Plus, War Of Mercenaries et Lost Bubble. Actuellement, les jeux Peak exécutent plus de 175 campagnes marketing chaque jour et utilisent le cloud marketing Salesforce pour ce faire. Dans cette section, je décrirai les défis auxquels Peak Games a été confronté et comment ils ont utilisé le cloud marketing Salesforce pour les surmonter. Nous examinerons également l'impact du cloud marketing Salesforce sur Peak Games.
Les défis auxquels Peak Games a été confronté étaient:
- Les jeux Peak avaient l'habitude de lancer un volume élevé de campagnes marketing. Par conséquent, ils avaient besoin d'un outil de gestion de campagnes en masse.
- Peak Games a commercialisé ses jeux en utilisant des publicités sociales payantes. Peak Games voulait étendre sa publicité sociale.
- Peak Games a utilisé des tactiques telles que les tests A / B, la segmentation des publicités et l'optimisation du ciblage d'audience. Ils voulaient mieux utiliser ces tactiques afin d’obtenir un meilleur retour sur investissement.
- Peak Games avait besoin d'un puissant centre de reporting pour gérer leurs rapports.
En tant que solution, Peak Games s'est tourné vers la plate-forme de studio publicitaire de Salesforce Marketing Cloud.
- Peak Games a utilisé la fonction de gestion des campagnes en masse pour gérer leurs campagnes marketing.
- Peak Games a pu itérer le processus de test A / B pour les images afin de mieux comprendre quelle image est efficace.
- En utilisant le cloud marketing, l'équipe de publicité de Peak Games a pu développer les meilleures pratiques pour attirer des joueurs de jeux de haute qualité.
- En utilisant le cloud marketing, l'équipe de Peak Games a pu regarder ses joueurs de manière holistique et optimiser la publicité en fonction de leurs actions.
Vous trouverez ci-dessous une image qui décrit clairement les défis auxquels les jeux de pointe ont été confrontés et la solution que le cloud marketing Salesforce leur a fournie.
Le cloud marketing n'a pas seulement résolu ces défis, il a également eu un impact positif sur l'entreprise. Les résultats des jeux Peak utilisant le cloud marketing Salesforce sont les suivants:
- Peak Games a pu réduire son coût par engagement et identifier sa meilleure audience.
- Peak Games a pu comparer le succès de deux images distinctes en ce qui concerne le taux de clics (CTR) et le coût par installation (CPI).
- Peak Games a également découvert que:
- L'utilisation d'une allocation de texte de 20% dans les images réduit l'IPC de 27%.
- Les images montrant un utilisateur interagissant avec un jeu ont doublé le CTR et réduit le CPC (coût par clic) de 50%.
Le cloud marketing Salesforce a permis à Peak Games d'exploiter plus efficacement la puissance de la publicité sociale, tout en obtenant une meilleure compréhension de son public et de ses préférences.
Je vous invite à consulter ce didacticiel vidéo sur le cloud marketing Salesforce qui explique tout ce dont nous avons discuté dans le blog. Allez-y, profitez de la vidéo et dites-moi ce que vous en pensez.
Vidéo de formation Salesforce Marketing Cloud | Edureka
Cette vidéo de formation Edureka Salesforce marketing cloud pour les débutants vous aidera à découvrir les avantages du cloud marketing Salesforce, ce que c'est, ses différentes fonctionnalités, un cas d'utilisation ainsi qu'une démo marketing cloud.
À partir de ce blog, j'espère que vous avez une compréhension complète du cloud marketing Salesforce, des différents canaux et plates-formes qu'il propose et comment les utiliser pour le bénéfice de votre organisation. N'hésitez pas à laisser vos questions dans la zone de commentaires ci-dessous.
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