Bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information ou mieux connue sous le nom de est l'un des principaux cadres dans le domaine de la gestion des services informatiques. Comme l'informatique est un domaine qui reste en flux continu, cela devient très important pour ITILcréateurs de le mettre à jour régulièrement pour suivre les technologies modernes. Impliquant à cela, récemment, Axelos Ltd a introduit une nouvelle version d'ITIL, à savoir ITIL V4. Au travers de cet article sur ITILV3 contre ITILV4, je soulignerai les changements majeurs qui ont été introduits dans la dernière version d'ITIL.
CLITORISCadre V3
ITIL V3 est la troisième version duCadre de la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'informationqui fait référence à un ensemble de bonnes pratiques de gestion des technologies de l'information reconnues mondialement. Ce cadre met l'accent sur le concept de l'informatique en tant que service qui aide à atteindre les objectifs commerciaux. ITIL V3 est considéré comme l'un des meilleurs frameworks ITSM et a été publié en 2007. Le meilleurLa caractéristique d'ITIL est qu'il évolue toujours pour mieux s'adapterdans l’environnement commercial d’aujourd’hui. Afin deS'alignant sur les dernières tendances ou pratiques telles que DevOps, Lean et principalement Agile, les créateurs d'ITIL ont développé un nouveau framework appelé ITIL 4 qui répond aux exigences du client ou de l'organisation informatique.
Pour en savoir plus sur l'ITIL V3, reportez-vous à cet article sur .
CLITORISCadre V4
Comme mentionné précédemment, ITIL v4 est une version mise à niveau du framework ITIL V3 etcomprend des éléments stratégiques améliorés qui permettent un meilleur alignement de la gestion des services informatiques avec les exigences de l'entreprise. ITIL v4 a été publié au début de 2019 et aide à créer un processus efficace de gestion des services informatiques en fournissant un modèle d'exploitation de bout en bout pour la création, la livraison et l'amélioration continue de produits et services technologiques.
ITIL V4 fournit également des conseils aux organisations qui sont nécessaires pour relever les nouveaux défis de la gestion des services. Il aide à utiliser le potentiel de la technologie moderne qui peut fonctionner efficacement à une époque de , , et transformation. Les principaux composants de ce cadre sont le système de valeur de service ITIL (SVS) et le modèle à quatre dimensions. Les principaux éléments de l'ITIL SVS sont énumérés ci-dessous:
- Chaîne de valeur des services (SVC)
- Pratiques ITIL
- Principes directeurs ITIL
- Gouvernance
- Amélioration continue
Maintenant que vous êtes familiarisé avec ITIL V3 et ITIL V4, découvrons maintenant les principaux changements introduits dans ITIL V4.
ITIL V3 contre ITIL V4
Ci-dessous, j'ai répertorié les changements et mises à jour les plus importants qui ont été introduits dans ITIL V4.
1. Processus ITIL V3 vs Pratiques ITIL V4
Dans ITIL V3, un processus est une séquence d'activités qui ont été mises à niveau vers des pratiques dans ITIL V4 qui fait référence à quelque chose que vous pouvez effectuer en utilisant les bonnes ressources.Les processus ITIL V3 décrivent un flux d'activités, ainsi que des informations sur les rôles suggérés, les mesures et d'autres informations relatives aux processus. D'autre part, les pratiques ITIL V4 sont les capacités qui peuvent être réalisées en tant qu'organisation.
2. Processus ITIL V3 26 vs Pratiques ITIL V4 34
sont désormais remplacées par 34 pratiques dans ITIL V4
| Processus ITIL V3 | Pratiques ITIL V4 |
Stratégie de service
Conception de services
Transition de service
Opération de service
Amélioration continue des services
| Pratiques générales de gestion
Pratiques de gestion des services
Pratiques de gestion technique
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3. Cycle de vie du service ITIL V3 par rapport au système de valeur du service ITIL V4
Service ITIL V3Le cycle de vie est composé de cinq étapes et est basé sur un modèle en cascade. Ces 5 étapes sont la stratégie de service, la conception de service, la transition de service, les opérations de service et l'amélioration continue des services.
Le nouveau cadre ITIL V4 est basé sur un système de valeur de service (SVS) qui décrit comment tous les composants et activités doivent fonctionner ensemble en tant que système pour permettre la création de valeur pour l'organisation.
créer une instance ec2 à partir d'un instantané
Où le Chaîne de valeur des services est:
4. Amélioration continue du service ITIL V3 par rapport à l'amélioration continue ITIL V4
Le modèle ITIL V3 CSI a été mis à jour dans ITIL V4 et est renommé en modèle CI. Le modèle ITIL V4 pour l'amélioration continue fournit une approche structurée pour identifier et mettre en œuvre diverses améliorations pouvant être appliquées à différents niveaux de l'organisation. Il se compose de sept étapes et est à certains égards comparable au processus d'amélioration en sept étapes décrit dans le cadre ITIL V3.
5. Principes directeurs ITIL V3 9 vs principes directeurs ITIL V4 7
Les 9 principes directeurs du cadre ITIL V3 sont désormais réduits à 7 principes directeurs dans ITIL V4.
| Principes directeurs ITIL V3 | Principes directeurs ITIL V4 |
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6. ITIL V3 Four P's vs ITIL V4 Four Dimensions
Les quatre P du framework ITIL V3 ont été modifiés en quatre dimensions dans le framework ITIL V4.
| ITIL V3 Four P | ITIL V4 quatre dimensions |
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7. Prise en charge de l'automatisation ITIL V4
Le cadre ITIL V4 favorise le besoin de plus d'intelligence artificielle et d'automatisation dans le domaine de l'ITSM. Dans Fondation ITIL, ITIL 4 Ed publié par Axelos Ltd., le principe directeur «optimiser et automatiser» a été décrit comme suit:
Les ressources de tous types, en particulier les ressources humaines (RH), doivent être utilisées au mieux. Éliminez tout ce qui est vraiment inutile et utilisez la technologie pour réaliser tout ce dont elle est capable. L'intervention humaine ne devrait avoir lieu que là où elle apporte vraiment de la valeur.8. Accent sur la gouvernance dans ITIL V4
La composante de gouvernance du cadre ITIL V4 est présente dans le système de valeur de service et traite des moyens de diriger et de contrôler toute organisation. Dans le cadre précédent, cela était couvert comme un sous-sujet et n'avait pas beaucoup d'importance, mais dans le cadre ITIL V4, il occupe une place importante dans le SVS et un chapitre complet lui est dédié.
9. Co-création de valeur ITIL V3 vs valeur ITIL V4
Le cadre ITIL V3 définit un « un service ' comme moyen de Offrir de la valeur au client en facilitant les résultats qu'il souhaite obtenir sans subir de coût ou de risque spécifique.Mais dans le cadre ITIL V4, la définition de «Service» a été mise à jour pour devenir un moyen de co-création de valeur en facilitant les résultats qu'un client souhaite obtenir sans subir aucun coût ni aucun risque. Co-création de valeur dans le cadre ITIL V4Il faut non seulement la contribution du fournisseur de services, mais également une participation et une contribution égales des consommateurs, des régulateurs et des fournisseurs.
dix. Feuille de route de qualification ITIL V3 vs ITIL V4
| ITIL V3 Four P | ITIL V4 quatre dimensions |
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Cela nous amène à la fin de cet article sur contre ITIL V4.
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